Veelgestelde vragen

Antwoorden op de meeste gestelde vragen

Bestellen

Doorloop de volgende stappen om je bestelling te plaatsen:

  1. Kies het artikel dat je wilt bestellen.
  2. Selecteer de gewenste maat en voeg het artikel toe aan je winkelmandje
  3. Ga naar je winkelmandje en controleer je bestelling.
  4. Vul je gegevens in en kies de gewenste betaalmethode.
  5. Rond je bestelling af door de betaling te voltooien.

Is de betaling gelukt? Dan ontvang je per e-mail een bevestiging van je bestelling.

Hoewel we er alles aan doen om dit te voorkomen, kan het helaas voorkomen dat een artikel na het plaatsen van je bestelling toch uitverkocht blijkt te zijn. In dat geval nemen we direct contact met je op en wordt het bedrag direct teruggestort.

Als goedmakertje ontvang je 10% korting op je volgende bestelling.

Wanneer je bestelling succesvol is geplaatst en de betaling is afgerond, ontvang je een bevestiging per e-mail.

Zodra je bestelling wordt verzonden, ontvang je een tweede e-mail met de Track & Trace-code. Hiermee kun je de zending volgen.

Betalen

Je kunt bij ons uitbreiden van verschillende betaalmogelijkheden:

  • iDEAL
  • Visa
  • Mastercard
  • PayPal
  • Klarna

De beschikbare betaalmogelijkheden worden tijdens het afrekenen weergegeven.

 

Jouw betaling wordt afgehandeld door Pay.

Met iDEAL | Wero kun je veilig en eenvoudig online betalen via je eigen bank. Je kiest tijdens het afrekenen voor iDEAL | Wero en wordt vervolgens doorgestuurd naar je eigen bankomgeving om de betaling te bevestigen.

Je kunt je bestelling betalen met een creditcard van Visa of Mastercard. Tijdens het afrekenen vul je de benodigde gegevens van je creditcard in.

Kijk voor de algemene voorwaarden om te betalen met creditcard op de website van jouw bank.

PayPal is een online betaalmethode waarmee je eenvoudig en veilig kunt betalen. Wanneer je tijdens het afrekenen voor PayPal kiest, word je doorgestuurd naar de beveiligde betaalomgeving van PayPal.

Met Klarna kun je je bestelling op verschillende manieren betalen. Afhankelijk van de optionele opties bij je bestelling kun je bijvoorbeeld direct betalen, tot 30 dagen later betalen of je aankoop in 3 delen betalen.

Wanneer je tijdens het afrekenen voor Klarna kiest, zie je welke betaalmogelijkheden voor jouw bestelling beschikbaar zijn. Je kiest vervolgens de optie die het beste bij je verleden.

Je gaat, door te kiezen voor achteraf betalen, een betaalverplichting aan.

Ja, onze website maakt gebruik van een beveiligde verbinding. Hierdoor worden je gegevens tijdens het bestellen en betalen beschermd.

Je kunt je bestelling daarom veilig online plaatsen en betalen.

Ja, alle prijzen die op onze webshop worden weergegeven zijn inclusief btw.

Verzenden

Bestellingen die op werkdagen vóór 15:00 uur worden geplaatst, worden dezelfde dag verzonden.

Na verzending ontvang je per e-mail een Track & Trace-code. Hiermee kun je je bestelling volgen.

PostNL bezorgt je bestelling normaal gesproken binnen 1 tot 2 werkdagen.

Bij een afleveradres buiten Nederland duurt de bezorging enkele dagen langer. Tijdens  uitverkoopperiodes streven wij uw bestelling binnen 3 werkdagen aan je te verzenden.

Je bestelling wordt bezorgd door PostNL.

Wanneer je bestelling is verzonden, ontvang je per e-mail de Track & Trace-code van PostNL. Hiermee kun je de status van je pakket volgen.

Wanneer de bezorging niet lukt, kan PostNL het pakket bij een dichtstbijzijnde afhaallocatie aanbieden of op een later moment opnieuw proberen te bezorgen.

 

Nederland

Jouw bestelling wordt boven de € 100.- gratis verzonden. Bij een bestelling met een aankoopbedrag van € 100.- of minder, wordt € 5,95 verzendkosten in rekening gebracht.

België

Jouw bestelling wordt boven de € 250.- gratis verzonden. Bij een bestelling met een aankoopbedrag van € 250.- of minder, wordt € 8,95 verzendkosten in rekening gebracht.

Duitsland

De verzendkosten voor Duitsland bedragen € 8,95. Bij een bestelbedrag van € 250.- of minder worden € 8,95 verzendkosten in rekening gebracht.

Alle andere bezorgbestemmingen

Je bestelling wordt verzonden en hiervoor wordt € 16,95 verzendkosten in rekening gebracht.

Bestellingen die je kiest op te halen in de winkel, bevatten de volgende pakketten voor je klaar vanaf 11:00 uur.

a, je kunt ervoor kiezen om je bestelling in de winkel op te halen .

Bestellingen die je kiest om in de winkel op te halen, liggen de volgende pakketten vanaf 11:00 uur voor je klaar.

Let op: op maandag zijn wij gesloten.

Klantenservice

Onze klantenservice staat iedere bestelling van 09:00 tot 17:30 uur voor je klaar. Je kunt jouw vraag per e-mail aan ons stellen. Indien je riet een bestelling hebt gedaan, verzoeken wij je vriendelijk jouw ordernummer erbij te vermelden.

Heb je liever persoonlijk contact? Dat kan! Je kunt ons op werkdagen bereiken van 09:00 tot 17:30 uur en op zaterdag van 10:00 tot 17:00 uur, via telefoonnummer 088-1168811 .

Het kan voorkomen dat een artikel na je bestelling in de aanbieding komt of dat er een andere korting wordt gegeven.

Een korting die na je bestelling wordt aangeboden, kan niet automatisch met een eerdere bestelling worden verrekend.

Heb je hierover een vraag? Neem dan contact met ons op, dan kijken we graag met je mee.

In geval van een klacht over een besteld product of over de afwikkeling van jouw bestelling verzoeken wij je vriendelijk (telefonisch) contact op te nemen met ons kantoor op tel.: 0183 – 631490 of per e-mail: webshop@vanzuilenmode.nl. Je ontvangt hiervan geen automatische ontvangstbevestiging.

Klachten die wij via e-mail ontvangen worden binnen 24 uur beantwoordt. Wij bieden binnen 14 dagen een gepaste oplossing voor jouw klacht.

Ja, op je webshopbestelling geldt de wettelijke garantie. Dit betekent dat een product moet voldoen aan wat je er als klant redelijkerwijs van mag verwachten.

De wettelijke garantie heeft geen vaste termijn. Dit is afhankelijk van het soort product en de verwachtingen die je daar als klant redelijkerwijs van mag hebben.

Garantie geldt niet voor problemen die zijn ontstaan door normale slijtage, verkeerd gebruik of schade van buitenaf. Ook wanneer een artikel door normaal gebruik niet meer aan je persoonlijke verwachtingspatroon voldoet, betekent dit niet automatisch dat er sprake is van een garantiegeval.

Heb je een probleem met een artikel? Neem dan contact met ons op. Vermeld hierbij, indien mogelijk, je ordernummer en geef duidelijk aan wat het probleem is. We bekijken je klacht en informeren je over de verdere afhandeling.

Wanneer het nodig is om het artikel naar ons terug te sturen, laten we je weten hoe je dit kunt doen.

RETOURADRES

Van Zuilen Mode
Arkelstraat 28-38
4201 KD Gorinchem

Heb je een klacht over een artikel en wil je gebruikmaken van de garantie? Neem dan contact met ons op en geef duidelijk aan wat het probleem is. Vermeld hierbij, indien mogelijk, je ordernummer en om welk artikel het gaat.

We bekijken je klacht en beoordelen of deze binnen de garantie valt. Wanneer het nodig is om het artikel naar ons terug te sturen, informeren we je over de verdere stappen.

Wanneer het artikel onder de garantie valt, bekijken we samen welke oplossing passend is. Dit kan bijvoorbeeld reparatie of vervanging zijn.

De kosten die voor de garantieafhandeling worden gemaakt, zijn voor rekening van Van Zuilen Mode, wanneer de klacht onder de garantie valt.

Wij verzamelen onze reviews via het platform van Kiyoh. Alle beoordelingen worden gecontroleerd op echtheid. Zo weet je zeker dat de reviews over onze winkel en webshop zijn geschreven door onze echte klanten. Na aankoop nodigen we al onze klanten uit om een beoordeling achter te laten. Als niet zeker is dat een review afkomstig is van een klant die iets heeft gekocht dan vraagt kiyoh om een aankoopbewijs. Zo voorkomen we nepreviews. Meer informatie hierover vind je op de informatie-voor-consumenten.

Als een review wordt geplaatst, nadat producten of diensten gratis zijn geleverd of er sprake was van een betaalde samenwerking, dan wordt dit duidelijk vermeld. Meer informatie hierover vind je op de reviewpagina van kiyoh.

Retourneren

KDe kosten voor het retourneren van je pakket zijn voor eigen rekening. 

Wanneer je bestelling niet goed is geleverd of wanneer er sprake is van een klacht, kan hiervoor een uitzondering gelden.

 

Op jouw retourformulier vind je een sticker die je kunt plakken op de retourzending. Wij adviseren je een retourzending altijd te laten verzending met pakketpost, zodat je een Track & Trace code ontvangt. Zo is jouw retourzending gemakkelijk te volgen.

Ja, je kunt je bestelling binnen 14 dagen tegenhouden. Gebruik hiervoor het retourformulier en stuur je bestelling volgens de retourvoorwaarden naar ons terug.

Je kunt je retourzending afgeven bij een PostNL-punt . Gebruik een verzendmethode met Track & Trace en bewaar je verzendbewijs en Track & Trace-code totdat je retour verwerkt is.

Na ontvangst en verwerking van je retour wordt het bedrag ongeldig via dezelfde betaalmethode waarmee je de bestelling hebt betaald. De terugbetaling vindt uiterlijk binnen 5 werkdagen na verwerking van de retourplaats.

Wil je slechts een deel van je bestelling retourneren? Ook dat is mogelijk. Het bedrag van de gevonden artikelen wordt op dezelfde manier betaald.

Je kunt je bestelling ook gratis in de winkel retourneren .

Wanneer een artikel beschadigd retour wordt ontvangen of de waarde door gebruik is verminderd, kan dit gevolgen hebben voor het terug te betalen bedrag. Dit brengt ook voor artikelen die tijdens een uitverkoop zijn gekocht. Voor verdere vragen en/of toelichting kun je contact opnemen via webshop@vanzuilenmode.nl .

RETOURADRES:
VAN ZUILEN MODE WEBSHOP
Arkelstraat 28-38
4201 KD Gorinchem

Ja, ook afgeprijsde artikelen kunnen worden geretourneerd.

De normale retourvoorwaarden blijven hierbij van toepassing.

Wanneer je je pakket niet ophaalt bij het pakketpunt en het automatisch naar ons wordt teruggestuurd, worden de verzendkosten van de oorspronkelijke zending en de retourkosten in rekening gebracht. Deze kosten worden niet vergoed.

Je ontvangt in dat geval alleen het aankoopbedrag van de geselecteerde artikelen terug.

Dit levert op wanneer het pakket retour komt, omdat het niet wordt opgehaald of wanneer er geen contact is geweest over een alternatieve levering.

Maatvoering

Op onze website vind je de Nederlandse maatvoering en de bijbehorende maten. Controleer bij twijfel altijd de beschikbare informatie bij het betreffende artikel.

Welke maat moet ik kiezen?

De juiste maat kan per merk en model verschillen. Twijfel je over welke maat je nodig hebt? Neem dan contact met ons op 088 1168811 .

We helpen je graag bij het bepalen van de juiste maat.

Als eerste op de hoogte

Van de nieuwste trends

De waardering van www.vanzuilenmode.nl bij WebwinkelKeur Reviews is 9,1/10 gebaseerd op 1648 reviews.
Belgian Brand Event - van Zuilen Mode