Veelgestelde vragen

Antwoorden op de meeste gestelde vragen

Bestellen

Doorloop de volgende stappen om je bestelling te plaasten:

1. Kies de maat van het gewenste artikel.

2. Klik op: Plaats in winkelwagen.

3. Ga naar het winkelwagentje (rechts boven) en controleer jouw bestelling en het totaalbedrag. Een eventuele actiecode kun je hier invullen.

4. Klik op volgende en vul jouw gegevens in. Kies daarna voor de gewenste betaalmethode.

5. Je krijgt nogmaals een overzicht van jouw bestelling, klik hierna op Betalen en je wordt doorgeleid naar een beveiligde betaalomgeving.

6. Als de betaling is gelukt, krijgt je een bevestiging te zien in jouw scherm en ontvang je ook een e-mail met een bevestiging. Mocht je deze niet hebben ontvangen, horen wij dat graag.

Hoewel wij er te alle tijden alles aan doen om dit te voorkomen, sluiten wij niet uit dat dit kan gebeuren. Mocht dit echter het geval zijn, nemen wij direct contact met je op en wordt het bedrag ook direct teruggestort. Als ‘goedmakertje’ ontvang je 10% korting op jouw volgende bestelling.

Je ontvangt van ons 2 e-mails aangaande jouw order. De eerste e-mail is jouw orderbevestiging. De tweede e-mail is de bevestiging van jouw betaling. Het is daarom zeer belangrijk dat je het juiste e-mailadres aan ons opgeeft. In de orderbevestiging bevestigen wij de succesvolle bestelprocedure en de ontvangst van de order aan jou. Let op: deze orderbevestiging is tevens jouw betalingsbewijs. Wij adviseren je deze dus op jouw computer te bewaren en/of uit te printen.

Betalen

Je kunt bij ons jouw bestelling plaatsen en kiezen voor de volgende betalingsmogelijkheden:

– IDEAL

– Creditcard (Mastercard, VISA)

– Paypal

– Bancontact

– Klarna

Jouw betaling wordt afgehandeld door Pay.

iDEAL is online betalen via jouw eigen telebankiersysteem thuis. Deelnemende banken aan het iDEAL-telebankiersysteem zijn ABN AMRO, Fortis, ING, Rabobank, Knab en SNS. Met iDEAL reken je af in jouw vertrouwde internet betaalomgeving, op basis van specifieke beveiligingsmethodes van jouw eigen bank.

Je kunt bij ons betalen met de volgende creditcards: Mastercard, Visa.

Kijk voor de algemene voorwaarden om te betalen met creditcard op de website van jouw bank.

PayPal is een wereldwijd gebruikte betaalmethode dat gekoppeld is aan jouw e-mailadres(sen). Door middel van het opgeven van jouw e-mailadres en de bijbehorende beveiligingscode kun je geld van jouw PayPal rekening overmaken of geld op jouw PayPal rekening storten. Heb je een PayPal account dan kun je met behulp van de betaalmethode PayPal bij ons jouw betaling verrichten. Om met PayPal te kunnen betalen heb je een PayPal rekening/account nodig, je kunt jouw PayPal rekening openen op: www.paypal.nl. Een PayPal rekening openen is gratis, veilig en betrouwbaar. PayPal rekeningen zijn beschikbaar voor bedrijven, consumenten, stichtingen,etc. Heb je geen internetbankieren, maar wel een PayPal rekening, dan is onze betaalmethode PayPal voor je wellicht de perfecte betaalmethode om veilig, betrouwbaar en gemakkelijk jouw bestelling, product of dienst te voldoen. PayPal is internationaal en kent geen grenzen en is uitstekend geschikt voor internationale betalingen.

Met Klarna kun je je bestelling eerst rustig thuis bekijken en pas daarna betalen, binnen 14 dagen na ontvangst. Je ontvangt, direct na het plaatsen van jouw bestelling, een e-mail met betaallink, waarna je binnen de termijn jouw bestelling kunt betalen met een digitale betaalwijze naar keuze.

Je gaat, door te kiezen voor achteraf betalen, een betaalverplichting aan.

Via een beveiligde lijn leiden wij jouw betaling naar de internetkassa, die de afhandeling van de transactie verzorgt. Aan het slotje onderin jouw scherm kun je zien dat de gegevens gecodeerd verstuurd worden via een zogenaamde “secure connection”. Heeft de internetkassa de betaling ontvangen, gaat Van Zuilen Mode jouw bestelling klaarmaken.

De prijzen zijn incl. BTW.

Verzenden

Bestellingen geplaatst op werkdagen vóór 15:00 uur, worden dezelfde dag nog verzonden. Indien wij moeten afwijken van deze termijn, stellen wij je daarvan direct op de hoogte. Afhankelijk van Post NL, heb je de bestelling binnen 1 á 2 werkdagen in huis. Je kunt de bestelling volgen middels de Track & Trace code die per mail ontvangt wanneer de bestelling ontvangen is door Post NL.

Bij een afleveradres buiten Nederland, duurt de bezorging enkele dagen langer. Tijdens uitverkoopperiodes streven wij ernaar jouw bestelling binnen 3 werkdagen aan je te verzenden.

Jouw bestelling wordt bezorgd door PostNL.

Je ontvangt van ons een e-mail wanneer jouw bestelling is verzonden, met een Track & Trace code van Post NL.
Wanneer je niet thuis bent bij afleverpoging 1, zal de chauffeur trachten jouw pakket bij de buren af te leveren of bij het dichtsbijzijnde afhaalpunt.
Als dat niet lukt, zal de chauffeur de volgende werkdag een tweede poing doen. 

Nederland

Jouw bestelling wordt boven de 100 euro gratis verzonden. Bij bestelling met een aankoopbedrag van 100 euro of minder, worden 5,95 euro verzendkosten in rekening gebracht.

België

Jouw bestelling wordt boven de 250 euro gratis verzonden. Bij bestelling met een aankoopbedrag van 250 euro of minder, worden 8,95 euro verzendkosten in rekening gebracht.

Deutschland

Ihre Bestellung wird ab einem Bestellwert von über 250 Euro kostenlos versendet. Bei einem Bestellwert von 250 Euro oder weniger werden 8,95 Euro Versandkosten berechnet.

All other delivery destinations

Your order will be shipped and a shipping fee of 16.95 euros will apply.

Bestellingen die je kiest op te halen in de winkel, liggen de volgende werkdag voor je klaar vanaf 11:00 uur.
Let op: op maandag zijn wij gesloten.

Klantenservice

Onze klantenservice staat iedere werkdag van 09:00 tot 17:30 uur voor je klaar. Je kunt jouw vraag per e-mail aan ons stellen. Indien je reeds een bestelling hebt gedaan, verzoeken wij je vriendelijk jouw ordernummer erbij te vermelden.

Heb je liever persoonlijk contact? Dat kan! Je kunt ons op werkdagen bereiken van 09:00 tot 17:30 uur en op zaterdag van 10:00 tot 17:00 uur, via telefoonnummer 088-1168811.

Omdat wij niet op voorhand bepalen wanneer onze uitverkoop van start gaat of wanneer wij onze collectie verder afprijzen, kunnen wij je geen garantie bieden dat onze artikelen later verder afgeprijsd zullen worden. Bovendien heb je op het moment van aankoop de mogelijkheid om het artikel in kwestie te bestellen, welke wellicht later niet meer op voorraad is.

In geval van een klacht over een besteld product of over de afwikkeling van jouw bestelling verzoeken wij je vriendelijk (telefonisch) contact op te nemen met ons kantoor op tel.: 0183 – 631490 of per e-mail: webshop@vanzuilenmode.nl. Je ontvangt hiervan geen automatische ontvangstbevestiging.

Klachten die wij via e-mail ontvangen worden binnen 24 uur beantwoordt. Wij bieden binnen 14 dagen een gepaste oplossing voor jouw klacht.

Alle producten die bij ons besteld zijn, vallen onder de wettelijke garantie. Dit betekent dat het door jou bestelde artikel datgene moet doen wat je er in alle redelijkheid van mag verwachten. 

De algemene garantie is alleen geldig met bon/betalingsbewijs tot 6 maanden na aankoop en geldt onverminderd de rechten welke de consument al heeft omtrent garantie en conformiteit. Gebreken die niet door slijtage veroorzaakt zijn, worden vakkundig gerepareerd. Is reparatie niet mogelijk, dan ontvang je van ons een vervangend paar. Indien er geen vervangend paar voorradig is, storten wij het aankoopbedrag retour op jouw rekening.

RETOURADRES
Van Zuilen Mode
Arkelstraat 28-38
4201 KD Gorinchem

Garantietermijn

Op ieder artikel zit standaard een wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten

Mocht het aangeschafte product binnen deze periode gebreken vertonen dan heb je recht op vervanging of reparatie van het product.
Je hebt geen recht op garantie indien:

– De schade is ontstaan door opzet of nalatigheid.
– Er sprake is van een verwachtingspatroon bij normaal gebruik, bijvoorbeeld slijtage.

Garantieprocedure

Als een door jou besteld artikel na ontvangst niet in orde blijkt, neem dan alstublieft direct contact met ons op. Wij zullen er uiteraard alles aan doen om dit met jou op te lossen. De kosten voor het retourzenden van een terechte klacht of defect artikel is voor de rekening van Van Zuilen Mode. Wij zullen de verzendkosten met terugwerkende kracht aan je terugstorten.

Wij verzamelen onze reviews via het platform van Kiyoh. Alle beoordelingen worden gecontroleerd op echtheid. Zo weet je zeker dat de reviews over onze winkel en webshop zijn geschreven door onze echte klanten. Na aankoop nodigen we al onze klanten uit om een beoordeling achter te laten. Als niet zeker is dat een review afkomstig is van een klant die iets heeft gekocht dan vraagt kiyoh om een aankoopbewijs. Zo voorkomen we nepreviews. Meer informatie hierover vind je op de informatie-voor-consumenten.

Als een review wordt geplaatst, nadat producten of diensten gratis zijn geleverd of er sprake was van een betaalde samenwerking, dan wordt dit duidelijk vermeld. Meer informatie hierover vind je op de reviewpagina van kiyoh.

Retourneren

Kosten voor de retourzending van bestellingen binnen Nederland zijn voor eigen rekening. Dit doen wij om te voorkomen dat het aantal retouren de spuigaten uitloopt en wij onze webshop niet meer rendabel kunnen houden. Daarbij zijn wij van mening dat we op deze manier een positief aandeel hebben in het tegengaan van milieuvervuiling door het terugdringen van verpakkingsmateriaal en brandstof.

Op jouw retourformulier vind je een sticker die je kunt plakken op de retourzending. Wij adviseren je een retourzending altijd te laten versturen met pakketpost, zodat je een Track & Trace code krijgt. Zo is jouw retourzending gemakkelijk te volgen.

Indien er sprake is van een klacht of tekortkoming aan onze kant, vergoeden wij uiteraard de gemaakte verzendkosten in overleg.

Mocht het artikel niet aan je verwachting voldoen, kun je binnen 14 dagen na ontvangst je bestelling retourneren. Je hebt na ontvangst van je bestelling 14 dagen de tijd om te herroepen, na herroeping heb je nog 14 dagen om de producten terug te sturen.

Je ontvangt het retourformulier naar Europees model bij de aflevering van je bestelling, waar je, indien gewenst, gebruik van kunt maken.

Wij verzoeken je het retourformulier dat bijgevoegd is bij je bestelling, ingevuld bij de retourzending te voegen en duidelijk aan te geven of je het betaalde bedrag terugbetaald wilt krijgen of dat je het artikel wenst te ruilen. Tevens vind je op het retourformulier het retouradreslabel dat je kunt gebruiken om de artikelen terug te sturen.

Hierna kun je het pakket afgeven op een agentschap van PostNL. Pakketten worden door PostNL voorzien van een 3S code. Met deze code is het voor je mogelijk om het verzendtraject van pakket te volgen via de site van PostNL www.tracktrace.nl en zo te zien wanneer het pakket op de plaats van bestemming is aangekomen. Vraag daarom op het postagentschap altijd om het 3S nummer.
Kosten voor retourzending binnen en buiten Nederland zijn voor eigen rekening. Wij zullen het volledige aankoopbedrag (inclusief eventuele verzendkosten voor de heenzending) zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 5 werkdagen na ontbinding terugstorten.

Indien je slechts een deel van de bestelling retour stuurt, worden de kosten voor levering niet teruggestort. Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht. Wij mogen wachten met terugbetalen tot wij de goederen hebben teruggekregen, of je hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt. Je kunt artikelen die via de webshop zijn aangekocht ook kosteloos retourneren via één van onze winkels.

Indien producten zijn beschadigd kunnen wij kosten in rekening brengen voor de waardevermindering. Deze uitleg is ook van toepassing op aankopen gedaan gedurende de uitverkoopperiode. Voor verdere vragen en/of toelichting kun je contact opnemen via webshop@vanzuilenmode.nl.

RETOURADRES:
VAN ZUILEN MODE WEBSHOP
Arkelstraat 28-38
4201 KD Gorinchem

Retourneren van producten in de uitverkoop is ook mogelijk. Ook op afgeprijsde artikelen zijn onze algemene voorwaarden van toepassing. 

Wanneer je jouw pakket niet ophaalt bij het pakketpunt en het daardoor automatisch retour wordt gestuurd, worden de verzendkosten van de oorspronkelijke zending en de retourkosten in rekening gebracht. Deze kosten worden niet vergoed. Je ontvangt in dat geval alleen het aankoopbedrag van de geretourneerde artikelen terug.
Dit geldt wanneer het pakket retour komt, doordat het niet is opgehaald of wanneer er geen contact is geweest over een alternatieve levering.

Maatvoering

Wij rekenen alle maten om naar de Nederlandse confectiemaat.

Je kunt dus het beste kiezen voor jouw reguliere confectiemaat, bij twijfel of maatadvies kun je ons natuurlijk altijd bellen op 088 1168811.

Als eerste op de hoogte

Van de nieuwste trends

Belgian Brand Event - van Zuilen Mode