Ruilen & Retourneren

Voor alle informatie rondom uw retour

Retourneren

Betaal ik verzendkosten voor het retourneren van mijn pakket?

Kosten voor de retourzending van bestellingen binnen Nederland zijn voor eigen rekening. Bij je bestelling ontvang je een retourlabel; als je dit label gebruikt, worden de verzendkosten van €5,95 ingehouden op het terug te storten bedrag. Op deze manier dragen we bij aan het verminderen van verpakkingsmateriaal en brandstofverbruik, en leveren we zo een positieve bijdrage aan het milieu.

Op uw retourformulier vind u een sticker die u kunt plakken op de retourzending. Wij adviseren u een retourzending altijd te laten versturen met pakketpost, zodat u een Track & Trace code krijgt. Zo is uw retourzending gemakkelijk te volgen.

Indien er sprake is van een klacht of tekortkoming aan onze kant, vergoeden wij uiteraard de gemaakte verzendkosten in overleg.

Kan ik mijn bestelling retourneren?

Mocht het artikel niet aan je verwachting voldoen, kun je binnen 14 dagen na ontvangst je bestelling retourneren. Je hebt na ontvangst van je bestelling 14 dagen de tijd om te herroepen, na herroeping heb je nog 14 dagen om de producten terug te sturen.

Je ontvangt het retourformulier naar Europees model bij de aflevering van je bestelling, waar je, indien gewenst, gebruik van kunt maken.

Wij verzoeken je het retourformulier dat bijgevoegd is bij je bestelling, ingevuld bij de retourzending te voegen en duidelijk aan te geven of je het betaalde bedrag terugbetaald wilt krijgen of dat je het artikel wenst te ruilen. Tevens vind je op het retourformulier het retouradreslabel dat je kunt gebruiken om de artikelen terug te sturen.

Hierna kun je het pakket afgeven op een agentschap van PostNL. Pakketten worden door PostNL voorzien van een 3S code. Met deze code is het voor je mogelijk om het verzendtraject van pakket te volgen via de site van PostNL www.tracktrace.nl en zo te zien wanneer het pakket op de plaats van bestemming is aangekomen. Vraag daarom op het postagentschap altijd om het 3S nummer.
Kosten voor retourzending binnen en buiten Nederland zijn voor eigen rekening. Wij zullen het volledige aankoopbedrag (inclusief eventuele verzendkosten voor de heenzending) zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 5 werkdagen na ontbinding terugstorten.

Indien je slechts een deel van de bestelling retour stuurt, worden de kosten voor levering niet teruggestort. Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht. Wij mogen wachten met terugbetalen tot wij de goederen hebben teruggekregen, of je hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt. Je kunt artikelen die via de webshop zijn aangekocht ook kosteloos retourneren via één van onze winkels.

Indien producten zijn beschadigd kunnen wij kosten in rekening brengen voor de waardevermindering. Deze uitleg is ook van toepassing op aankopen gedaan gedurende de uitverkoopperiode. Voor verdere vragen en/of toelichting kun je contact opnemen via webshop@vanzuilenmode.nl.

RETOURADRES:
VAN ZUILEN MODE WEBSHOP
Arkelstraat 28-38
4201 KD Gorinchem